“SPICE for IT-Services”是依据ISO/IEC 33004制定的IT服务管理过程参考和评估模型，与ISO 20000-1:2018紧密相关，旨在辅助IT服务管理体系或流程的评估工作。

1.SPICE for IT-Services的目的

• “SPICE for IT-Services”主要目的是辅助依据ISO 33000ff和ISO 20000-1标准，对IT服务管理系统或流程进行评估。通过评估，帮助组织发现IT服务管理过程中的优势与不足，识别改进区域，进而优化服务管理流程，提高服务质量和效率，增强组织在IT服务管理方面的能力 。例如，通过对各流程的评估确定组织在服务交付、风险管理等方面的能力水平，为改进提供方向。

2. SPICE for IT-Services的范围

• 对应ISO/IEC 20000-1范围：其范围与ISO/IEC 20000-1一致，适用于各类组织建立、实施、维护和持续改进服务管理系统（SMS），涵盖服务规划、设计、过渡、交付和改进等环节，以满足服务需求并交付价值。该模型可用于客户对服务质量的把控、组织对自身服务能力的展示、服务管理系统及服务的监测与审查等 。

• 支持的评估领域：支持基于SPICE的IT服务管理过程评估，且适用于整个IT组织跨不同学科的综合评估，如软件开发与IT服务管理。它整合了ISO/IEC 15504-5或Automotive SPICE® 用于系统与软件开发评估、自身用于IT服务管理评估，以及Cobit-5 PAM用于IT治理与IT管理评估 。

3. SPICE for IT-Services的关键概念

• 过程维度：包含多个过程组及具体过程，如高层管理过程（TOP）、服务管理系统过程（SMS）、关系和协议过程（RAA）等。每个过程都有明确的目的、结果、基本实践和工作产品。以TOP.1“建立SMS背景和范围”为例，其目的是建立反映组织及其相关方情况的服务管理系统，结果包括理解组织内外部因素、确定相关方需求等，通过理解组织及其背景、确定相关方需求等基本实践来实现 。

• 能力维度：依据ISO 33020:2019构建，定义了从0到5级的不同能力级别及相应过程属性。能力级别从低到高分别为未实施（0级）、已执行（1级）、已管理（2级）、已建立（3级）、可预测（4级）、创新（5级），每个级别通过特定的过程属性来衡量 。例如，2级“已管理”过程需具备性能管理、文档信息管理等过程属性，通过对这些属性的评估确定过程能力等级。 

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